Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — ATRONLAB.PL
Obowiązuje od: 13 czerwca 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Wyłączenie prawa zwrotu — wyjątek higieniczny
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Urządzenie ATRON Lens kontaktuje się bezpośrednio ze skórą twarzy. Po otwarciu oryginalnego, zapieczętowanego opakowania zwrot nie jest możliwy ze względów higienicznych i sanitarnych.
Zwrot jest możliwy wyłącznie jeśli opakowanie jest nienaruszone i zapieczętowane fabrycznie.
3. Warunki zwrotu (wyłącznie przy nieotwartym opakowaniu)
Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione łącznie wszystkie poniższe warunki:
- Oryginalne opakowanie jest nienaruszone i zapieczętowane — nieotworzone.
- Produkt jest kompletny — zawiera wszystkie elementy zestawu.
- Produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania.
- Oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone przed upływem 14 dni od odbioru towaru.
- Produkt został odesłany w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Procedura zwrotu
Krok 1: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres biznescontact22@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę otrzymania towaru,
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Krok 2: Poczekaj na potwierdzenie od Sprzedawcy i instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.
Krok 3: Wyślij produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Krok 4: Po otrzymaniu i weryfikacji stanu produktu Sprzedawca dokona zwrotu środków w ciągu 14 dni.
5. Koszty zwrotu
Koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi w całości Kupujący. Sprzedawca nie zwraca kosztów pierwotnej dostawy.
6. Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego lub tą samą metodą płatności, którą zostało opłacone zamówienie, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia jego stanu.
Sprzedawca zastrzega prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wartości odpowiadającej zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Jak złożyć reklamację:
Wyślij wiadomość na adres biznescontact22@gmail.com zawierającą:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady i okoliczności jej wykrycia,
- zdjęcia dokumentujące wadę,
- żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
Produkt reklamowany należy odesłać wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
8. Informacja o platformie ODR
Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Rozpatrzenie indywidualne
Sprzedawca zastrzega prawo do indywidualnego rozpatrzenia każdego zgłoszenia zwrotu lub reklamacji, niezależnie od ogólnych warunków określonych w niniejszej polityce. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może podjąć decyzję o przyjęciu zwrotu lub przyznaniu rekompensaty według własnego uznania. Skontaktuj się z nami na adres biznescontact22@gmail.com — każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.
Polityka zwrotów obowiązuje od 13 czerwca 2026 r.